Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 5 mai 2024

Chez Pastelmist, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Toutefois, nous comprenons que certains achats peuvent ne pas convenir parfaitement. Ainsi, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement détaillée afin de vous guider à travers le processus.

1. Délai et Conditions Générales de Retour

1.1 Délai de Retour

Vous disposez d’un délai strict de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article. Une fois votre demande de retour approuvée, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous expédier le colis.

1.2 Conditions d'Éligibilité au Retour

Les articles doivent être :

• Non portés, non lavés, non altérés et exempts de toute marque d'utilisation.
• Restitués avec toutes leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
• Exempts de toute odeur corporelle, parfum, maquillage, transpiration ou tout autre résidu.
• Non endommagés intentionnellement ou accidentellement après réception.
• Accompagnés de leur facture originale ou d’une preuve d’achat.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et retourné à l'expéditeur.

1.3 Produits Non Retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, y compris mais sans s'y limiter :

• Sous-vêtements, maillots de bain et articles d'hygiène corporelle (sauf si le sceau de protection est intact).
• Boucles d’oreilles et autres bijoux corporels.
• Cartes-cadeaux et articles personnalisés.
• Produits en solde bénéficiant d’une remise supérieure à 40 %.

2. Procédure de Retour

2.1 Demande de Retour

Avant de procéder à tout retour, vous devez nous contacter par e-mail à [email de contact] en précisant les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Nom et description du produit retourné.
• Motif du retour (ex. : taille incorrecte, défaut de fabrication, changement d’avis).

Un membre de notre équipe vous fournira les instructions détaillées ainsi qu’une étiquette de retour prépayée si votre demande est approuvée.

2.2 Emballage et Expédition

• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
• Insérez une copie de la facture dans le colis.
• Assurez-vous que l’étiquette de retour est bien fixée et que l’emballage est suffisamment sécurisé pour éviter toute détérioration durant le transport.
• Déposez votre colis dans un point relais ou un bureau de poste désigné.

• Conservez la preuve d’expédition jusqu’à confirmation de la réception de votre retour.

3. Remboursements

3.1 Modalités de Remboursement

Dès réception et inspection du retour, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrables sur le mode de paiement initial. Selon votre banque, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé bancaire.

3.2 Options de Remboursement

• Remboursement intégral : sous réserve que les conditions de retour soient respectées.
• Avoir : Si vous souhaitez un avoir pour un achat futur, veuillez nous le préciser dans votre e-mail de retour.
• Échange : Nous proposons un échange uniquement pour le même article dans une autre taille (sous réserve de disponibilité).

3.3 Remboursements Partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé si :

• L’article présente des signes d’utilisation mineurs.
• L’emballage original est manquant ou endommagé.
• Le retour est effectué hors délai.

Nous nous réservons le droit de déduire les frais de traitement sur le montant remboursé.

4. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux, vous devez nous contacter sous 24 heures suivant la réception de votre commande avec :

• Une description détaillée du défaut.
• Des photos du produit montrant clairement le problème.
• Une photo de l’emballage d’origine.
• Votre numéro de commande.

Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite et vous pourrez choisir entre un remboursement ou un remplacement de l’article.

5. Frais de Retour

• Retour gratuit : Nous prenons en charge les frais de retour pour tous les articles éligibles.
• Retours internationaux : Les frais d’expédition retour pour les commandes internationales sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Refus de colis : Si un colis est refusé à la livraison et nous est retourné, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

6. Exceptions et Clauses Spécifiques

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour non conforme aux présentes conditions. En cas de litige, notre service client se réserve le droit de demander des preuves supplémentaires et d'évaluer chaque cas individuellement.

Contactez-nous :
Pour toute question relative aux retours et remboursements, veuillez contacter notre service client à contact@pastelmist.com

Merci d’avoir choisi Pastelmist. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.